Опорное лицо
Обучаемый:
— Понимает природу службы поддержки и ее этические основы;
— развивает социальные навыки клиента;
— поддерживает способность клиента функционировать так, чтобы она сохранялась и развивалась;
— направляет клиента в повседневной деятельности;
— поддерживает клиента в том, чтобы он вносил свой вклад в жизнь общества способом, соответствующим его способностям, включая организацию дел и налаживание связей;
— оказывает поддержку нуждающемуся ребенку, человеку/семье в трудной ситуации, человеку, подвергшемуся насилию, и человеку с аддиктивным расстройством;
— оказывать первую помощь при необходимости.
Целевая группа:
Люди с образованием не ниже среднего, желающие работать в качестве специалиста по поддержке или повысить уровень своих знаний в области работы по поддержке.
Условия для поступления:
— иметь как минимум среднее образование
— не имеют ограничений на трудоустройство согласно § 20 Закона о защите детей и § 25(2)(1) Закона о социальном обеспечении.
Цель программы обучения:
.
— В результате обучения студент получит знания и навыки для работы в качестве работника поддержки с различными целевыми группами (дети, взрослые, люди с особыми потребностями).
Объем учебной программы:
— 240 академиеских часов (160 часов аудиторной работы, 80 часов практических занятий). Самостоятельная работа не предусмотрена.
Стоимость: 2400 евро
.
Основы работы работника службы поддержки. Общие знания о социальном обеспечении. Законодательство.
— Законодательство. Права и обязанности, а также ограничения в работе работника поддержки.
— Определение роли работника поддержки, задачи и обязанности.
— Этапы предоставления услуг.
— Разница между услугами персонального помощника и работника поддержки.
— Роли работника службы поддержки в работе с клиентами.
— Таргетинговая деятельность.
— Защита персональных данных.
Важность самоанализа в работе работника службы поддержки.
— Роль личности работника службы поддержки в его работе.
— Черты личности, ценности, мотивация, интеллект, интересы, навыки.
— Самовосприятие и самооценка.
— Потребности и способности. Конфликты потребностей и ценностей.
— Стресс — причины и способы преодоления. Управление стрессом.
— Справиться со стрессом сиделки.
— Размышления о работе работника службы поддержки.
Основы психологии и обучения детей с особыми потребностями.
— Детство и подростковый возраст.
— Взрослая личность.
— Старость. Трехступенчатая теория цикла старения Д. Бромли.
— D. Физическое и психическое развитие в пожилом возрасте.
— Общие психологические проблемы в разные периоды жизни человека.
Распространенные целевые группы в работе работника службы поддержки.
— Природа, влияние и профилактика аддиктивных заболеваний. Работа с человеком, страдающим аддиктивным расстройством.
— Клиенты с особыми потребностями. Общение с клиентами с особыми потребностями в экстренных ситуациях.
— Физические недостатки.
— Клиенты с психическими расстройствами.
— Домашнее насилие — психологическое, физическое, сексуальное.
— Жестокое обращение между родственниками.
— Насилие и типы агрессивного поведения, а также способы предотвращения насилия.
— Реагирование на поведенческие проблемы
— Причины, последствия и предикторы проблемного поведения.
Коммуникативные и практические навыки работника службы поддержки. Основы коммуникативных процессов.
— Четкая и нечеткая коммуникация
— Установление контакта, интервьюирование, активное слушание как навык помощи, предоставление обратной связи.
— Мотивация слушателя к сотрудничеству
— Избегание коммуникативных барьеров
— Индивидуальная работа, работа в команде, налаживание контактов
— Навыки фрейминга
— Справляться с сопротивлением
— Конфликтные ситуации
— Работа с манипулирующим или сопротивляющимся клиентом
Первая помощь
— Реанимация
— Внешнее кровотечение
— Природа и признаки шока
— Раны, травмы и переломы
— Отравление
— Ожоги, ожоги, холодовые травмы
— Приемы и инструменты первой помощи
Практические занятия: 80 часов
Методы преподавания.
Условия прохождения обучения и выдаваемые документы:
Лекции, семинары, демонстрации, беседы, лекции и т.д.
Для завершения курса требуется посещение не менее 70 % контактных часов и сдача итогового экзамена с результатом не менее 60 %, практические занятия.
Для получения сертификата о первой помощи необходимо посетить не менее 80 % контактных часов.
Метод оценки и критерий оценки:
.
Тест. Для прохождения теста требуется минимум 60 % правильных ответов.